Garantia de adaptação é a refação da lente dentro de um prazo combinado, quando o cliente não se adapta, a receita muda ou a lente vem com erro. No ZF System, a ótica define o prazo, aciona a garantia na própria venda e o sistema abre a O.S. de refação com receita e medidas copiadas, uma vez por óculos.
Do prazo combinado à O.S. de refação, sem caderno, sem planilha e sem depender da memória de quem atendeu.
Uma vez, para a loja inteira: o padrão é de 90 dias, e dá para escolher de 7 a 730. O prazo conta da data da venda, em dias corridos.
A tela da venda mostra até que dia vai a garantia e quantos dias faltam. A ficha do cliente mostra o mesmo, compra por compra.
Escolhe qual óculos, o motivo e quem arca com a refação. Se a receita mudou, informa o novo médico e anexa a receita nova.
Uma O.S. de refação com a receita, a lente e as medidas do óculos original, marcada como garantia. Ela segue para o laboratório como qualquer O.S.
Ao escolher o motivo, o sistema já marca quem costuma pagar aquela refação. É só sugestão: quem atende muda quando o caso pede.
Erro médico ou receita alterada
A loja (cortesia)
O médico revisou a receita depois da venda. A receita nova vai anexada como prova.
Não adaptação do cliente
A loja (cortesia)
O produto estava certo e não serviu àquela pessoa, o caso típico da primeira multifocal.
Erro do laboratório (montagem ou surfaçagem)
O laboratório
A lente saiu diferente do pedido. É o registro que embasa a conversa com o laboratório.
Defeito da lente
O fornecedor da lente
Defeito de fabricação, que segue para quem forneceu a lente.
Outro
A loja (cortesia)
Qualquer caso fora dos quatro. O cliente também pode arcar, cobrado à parte.
A refação certa, uma vez, com o custo no lugar dele e a decisão registrada.
O prazo é um só para a loja inteira, e a venda mostra a data limite. Ninguém decide no balcão se ainda está na garantia.
Depois de acionada, a garantia daquele óculos fica ocupada, mesmo depois de a refação ser entregue. Só cancelar o acionamento libera de novo.
Receita, tipo de lente, tratamento, medidas da armação, DNP e altura de cada olho vêm do óculos original. Serviços e valores ficam de fora.
A loja, o laboratório, o fornecedor da lente ou o cliente. O registro não cobra ninguém sozinho: ele é o que sustenta a conversa depois.
Se a loja lança o custo da refação, ele vai para as contas a pagar em garantias e refações. A diferença paga pelo cliente não conta como venda.
Exceção comercial existe, mas é do responsável pela loja, com confirmação dupla. A O.S. de refação fica marcada como acionada fora do prazo.
Cada compra da ficha mostra até quando vai a garantia, ou que ela já foi acionada. Quem atende sabe antes de o cliente terminar de explicar.
O certificado impresso traz a loja, o cliente, a data da compra e a armação, com os meses de garantia escolhidos na hora de imprimir.
A cena é conhecida: três semanas depois da entrega, o cliente volta com a primeira multifocal na mão, diz que não se acostumou e pergunta se está na garantia. A resposta depende de qual garantia, e no balcão costumam existir três com o mesmo nome.
A garantia de adaptação é a janela curta em que a lente é refeita porque não serviu àquela pessoa, ou porque a receita mudou. É ela que o sistema controla na venda, com prazo, motivo e uso único. A garantia da armação, contra defeito de fabricação, é contada em meses e sai impressa no certificado. A garantia do tratamento, como o antirreflexo que descasca, segue o prazo do fabricante da lente, e vale escrever na própria O.S. qual é.
Separar as três evita os dois erros caros do pós-venda: refazer sem cobrar o que não estava coberto e negar o que estava. E, antes de qualquer refação, vale conferir o básico na bancada: altura de montagem, DNP e o ajuste da armação no rosto. Boa parte do que chega como lente errada é armação escorregando.
Garantia de adaptação é a refação da lente dentro de um prazo combinado, quando o cliente não se adapta, a receita muda ou a lente vem com erro. No ZF System, a ótica define o prazo, aciona a garantia na própria venda e o sistema abre a O.S. de refação com receita e medidas copiadas, uma vez por óculos.
Quem define é a ótica. O padrão é de 90 dias, e a loja pode escolher qualquer prazo entre 7 e 730 dias, na tela da venda, no botão de troca e devolução, aba Erro Médico. O prazo vale para a loja inteira, e cada venda mostra até que dia a garantia dela vai e quantos dias faltam.
Da data da venda, em dias corridos, até o fim do último dia pelo horário de Brasília. Por isso vale somar ao prazo o tempo que o laboratório costuma levar para entregar: o cliente só começa a usar o óculos depois que ele fica pronto.
Uma vez. Depois de acionada, a garantia daquele óculos fica ocupada, e o sistema recusa um segundo acionamento, mesmo que a refação já tenha sido entregue. Só cancelar o acionamento libera de novo, e o cancelamento exige um motivo. A própria refação também não abre outra garantia.
A receita, o tipo de lente, o tratamento, a espessura, as medidas da armação, a DNP e a altura de cada olho, o paciente, o médico e o laboratório do óculos original. Serviços e valores não são copiados. Se o médico mudou a receita, a loja informa o novo médico e anexa a receita nova como prova, e a receita antiga fica guardada no registro.
A loja registra quem arca: a própria loja, como cortesia, o laboratório, o fornecedor da lente ou o cliente, cobrado à parte. O motivo escolhido só sugere a opção, e o operador pode mudar. O registro não cobra ninguém sozinho: se a loja digitar o custo da refação, ele vira conta a pagar numa categoria própria de garantias e refações, e a diferença paga pelo cliente vira conta a receber, sem contar como venda nem como comissão.
Dá, como exceção. Dentro do prazo, aciona quem tem permissão para editar vendas. Fora do prazo, só o responsável pela loja ou quem tem permissão para gerenciar vendas, confirmando duas vezes, e a O.S. de refação fica marcada como acionada fora do prazo.
Tem, quando cada óculos está lançado como um item próprio da venda: cada um tem a sua refação. O prazo é o mesmo para os dois, porque conta da data da venda.
Imprime o certificado de garantia da armação, num papel pequeno com o logo, o endereço e o CNPJ da loja, o nome do cliente, a data da compra e a armação. Os meses de garantia são escolhidos na hora de imprimir, e o texto de atenção que sai no rodapé pode ser editado.
Não. O controle da garantia de adaptação e o certificado vêm no sistema de gestão para ótica, junto da ordem de serviço, sem ferramenta extra para contratar.
Cilíndrico sem eixo, prisma sem base, altura maior que o aro: as conferências que pegam o erro antes de fabricar a lente, e as que pedem um segundo olhar.
Ordem de serviçoA receita já está na ordem de serviço, mas o pedido de lente ainda é digitado de novo no site do fornecedor. O que muda quando o pedido sai da própria O.S.
Pós-vendaAdaptação, garantia da armação e garantia do tratamento são prazos diferentes. Misturar os três faz a ótica refazer lente que não devia, ou negar a que devia.
Fale com a equipe pelo WhatsApp. A gente mostra, ao vivo, onde a garantia aparece na venda e como a O.S. de refação sai pronta para o laboratório.