WhatsApp para ótica é o atendimento pelo número oficial da loja, com um robô de inteligência artificial que responde a qualquer hora. Na ZF System o cliente manda a foto da receita e o robô lê o grau, explica que tipo de lente ela indica e passa a conversa para a equipe quando é hora de fechar a venda.
Quase toda venda de lente começa com alguém explicando o que a receita quer dizer. O robô faz essa primeira explicação, e a equipe entra para vender.
O cliente manda a foto e o robô explica se é multifocal, visão simples ou só para perto, e se tem astigmatismo.
Se a ótica ligar, o robô responde o preço da lente que atende aquele grau, tirado do catálogo do PDV.
API oficial da Meta, com o número da ótica verificado. Sem celular ligado no canto lendo QR code.
A mensagem de voz é transcrita e respondida, para quem não gosta de digitar.
O robô oferece os horários livres da agenda e o sistema confirma e lembra o cliente.
Óculos pronto, parcela do carnê, envio, aniversário e cashback, cada um ligado pela loja.
O robô passa para um atendente, e cada conversa tem o vendedor responsável marcado.
Toda conversa, inclusive os avisos automáticos, fica na ficha do cliente.
Da foto do papel do médico à conversa com o vendedor.
A qualquer hora, inclusive com a loja fechada, no número oficial da ótica.
Esférico, cilíndrico, eixo e adição de cada olho, lidos da foto e guardados junto da conversa.
Em português simples: que tipo de lente a receita indica e o que considerar. Sempre lembrando que a conferência final é na loja.
O cliente chega ao atendente já sabendo do que precisa. O vendedor continua a conversa de onde o robô parou.
Um robô que conversa livremente pode, em algum momento, inventar um grau ou prometer uma lente que não serve. Em ótica isso não é um erro qualquer: é o cliente comprando a lente errada.
Por isso a explicação da receita na ZF System não é escrita pela inteligência artificial. O sistema lê o grau e monta a resposta com frases fixas, revisadas, que dizem sempre a mesma coisa para a mesma receita. E toda resposta termina lembrando que a conferência final é feita na loja, porque leitura de foto pode errar.
O mesmo vale para o preço: o robô só responde o valor que a própria ótica cadastrou no PDV, e quando não tem certeza passa a conversa para a equipe em vez de chutar.
WhatsApp para ótica é o atendimento pelo número oficial da loja, com um robô de inteligência artificial que responde a qualquer hora. Na ZF System o cliente manda a foto da receita e o robô lê o grau, explica que tipo de lente ela indica e passa a conversa para a equipe quando é hora de fechar a venda.
É o oficial. A ZF System usa a API oficial da Meta, com o número da ótica verificado. Não existe celular ligado no canto da loja lendo código: as mensagens saem mesmo com o celular desligado, o número não corre risco de bloqueio por uso não autorizado e toda conversa fica registrada no cadastro do cliente.
O cliente manda a foto da receita na conversa. O sistema lê o grau de cada olho e o robô responde explicando, em português simples, o que a receita indica: se é lente multifocal, de visão simples ou só para perto, se tem astigmatismo e se o grau pede uma lente mais fina. Toda resposta termina dizendo que a conferência final da receita é feita na loja.
Não. A explicação que sai para o cliente é montada pelo sistema a partir do que foi lido, sempre com as mesmas frases, e não escrita livremente pela inteligência artificial. Se a foto não for de uma receita ou o grau não puder ser lido, o robô não diz nada sobre lente e a conversa segue normalmente.
Pode passar, se a ótica ligar essa opção. A loja escolhe, no catálogo do próprio PDV, que linha de lente oferece em cada situação, e o robô responde o preço da lente que atende aquele grau. Quando há qualquer dúvida (grau fora da tabela, lente sem preço), ele não chuta: passa a conversa para a equipe.
Consegue. Na caixa de conversas, o botão "Ler receita" lê a foto que o cliente mandou e guarda o grau junto da mensagem, para o vendedor não precisar digitar nada.
Entende. A mensagem de voz do cliente é transcrita e respondida como se fosse texto, então quem prefere mandar áudio não fica sem atendimento.
Os que a loja ligar, um a um: óculos pronto (com link para o cliente acompanhar a ordem de serviço), lembrete e cobrança do crediário, confirmação e lembrete de agendamento, aviso de envio, comprovante, aniversário e saldo de cashback. Fora da janela de 24 horas a mensagem sai por modelo aprovado pela Meta, que o próprio sistema cria.
Consegue. A agenda online vem junto com o Chat WhatsApp: o robô oferece os horários livres, marca o exame e o sistema manda a confirmação e o lembrete.
O Chat WhatsApp é uma ferramenta contratada à parte da mensalidade, por assinatura mensal, já com a inteligência artificial e a agenda online inclusas. As conversas do WhatsApp oficial são cobradas pela Meta, direto na conta da ótica.
Cilíndrico sem eixo, prisma sem base, altura maior que o aro: as conferências que pegam o erro antes de fabricar a lente, e as que pedem um segundo olhar.
Ordem de serviçoA receita já está na ordem de serviço, mas o pedido de lente ainda é digitado de novo no site do fornecedor. O que muda quando o pedido sai da própria O.S.
WhatsAppO cliente manda a foto da receita e pergunta quanto fica. O que explicar, o que nunca afirmar pela conversa e onde a leitura automática costuma errar.
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